FAQ
Falls Sie gerade Ihr brandneues System erhalten haben und sich nicht sicher sind, was Sie tun sollen. Laden Sie sich gerne unsere Kurzanleitung herunter, die zum Download bereitsteht Hier .
Falls Sie gerade Ihr brandneues System erhalten haben und sich nicht sicher sind, was Sie tun sollen. Laden Sie sich gerne unsere Kurzanleitung herunter, die zum Download bereitsteht Hier .
Schritt 1 – Prüfen Sie die Steckdose, ob bei einem anderen Gerät Strom fließt. Wenn Sie einen Überspannungsschutz verwenden, stellen Sie sicher, dass dieser an die Steckdose angeschlossen und der Netzschalter eingeschaltet ist.
Schritt 2 – Suchen Sie nach dem Netzteil des PCs auf der Rückseite und stellen Sie sicher, dass der Schalter eingeschaltet ist (1 für ein und 0 für aus) und prüfen Sie, ob das Netzkabel richtig angeschlossen und nicht locker ist.
Schritt 3 – Tauschen Sie das Netzkabel des PCs gegen ein anderes Netzkabel aus, um sicherzustellen, dass kein Problem mit dem Netzkabel vorliegt.
Bitte stellen Sie sicher, dass das Displaykabel direkt an den Video-Grafikkartenanschluss und nicht an den integrierten Grafikanschluss des Motherboards angeschlossen ist.
Sollten Teile oder Zubehör fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Für Ihren PC gilt eine Garantie von 1 Jahr für Teile und Arbeit. Wenn Ihr PC nicht mehr funktioniert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir senden Ihnen dann die Ersatzteile zur Selbstreparatur zu oder erstellen ein Ticket für die Garantiereparatur.
Sie können uns telefonisch (1-909-673-9880) von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr PST, jederzeit über die Chat-Funktion unten rechts auf Ihrem Bildschirm oder per E-Mail @ [email protected] erreichen.
Wir akzeptieren derzeit eine Vielzahl von Zahlungsmethoden. Zur Bezahlung Ihrer Bestellung stehen Ihnen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung: 1. Paypal 2. Visa (nur über Paypal Checkout Express) 3. Mastercard (nur über Paypal Checkout Express)
Ja, können Sie. Es ist möglich, über unsere Website zu bestellen, ohne zuvor ein offizielles Konto registrieren zu müssen. Es ist jedoch wichtig, dass Sie sicherstellen, dass die Rechnungs- oder Lieferadresse keine Fehler enthält, bevor Sie die eigentliche Bestellung aufgeben. Jeder Fehler liegt in der Verantwortung des Kunden: Cooler Master/CMODX kann Ihnen bei möglichen Versand- und/oder Lieferproblemen nicht weiterhelfen.
Wenn Sie ein Produkt bestellt und bezahlt haben und eine korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben, aber letztlich nie eine Bestätigung erhalten haben, ist es möglich, dass Sie das Paypal-Fenster vorzeitig geschlossen haben. Bitte schließen Sie keine Paypal-Fenster, bis Sie die Bestätigung erhalten haben, dass die Bestellung bezahlt wurde und Sie die Möglichkeit haben, zu unserem CMODX-Shop zurückzukehren. Falls Sie das Fenster vorzeitig – aber noch nach dem Bezahlvorgang – geschlossen haben, sollte es keine Probleme geben und Ihre Bestellung wird weiterhin wie gewohnt bearbeitet. Es kann jedoch sein, dass Sie keine E-Mail-Bestätigung der Bestellung erhalten. Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung/Rechnung erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte (vergessen Sie nicht, uns zur Überprüfung Ihre Zahlungs- und persönlichen Daten mitzuteilen).
Sobald Ihnen ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Wir werden UPS dann über die Änderung informieren. Wir bitten Sie in jedem Fall dringend, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen, sobald Ihnen ein Fehler auffällt. Wenn das Paket bereits zugestellt wurde, können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an das Lieferunternehmen.
Ihre Bestellung kann einen der folgenden Status haben: 1. Anzahlung geleistet: Wir haben Ihre Anzahlung erfolgreich erhalten und informieren Sie per E-Mail darüber, wann das Produkt verfügbar sein wird. Sie müssen zu cmodx.com zurückkehren, um die Zahlung des Restbetrags abzuschließen. 2. Vollständig bezahlte Vorbestellung: Wir haben Ihre Vorbestellung erfolgreich erhalten und versenden die Produkte, sobald sie verfügbar sind. 3. Bearbeitung: Wir haben Ihre Zahlung erfolgreich erhalten und die Bestellung wird bearbeitet. 4. Versand: Ihre Bestellung wurde erfolgreich verpackt und an einen unserer Spediteure zur Lieferung übergeben. 5. Abgeschlossen: Die Bestellung wurde erfolgreich an Sie geliefert. 6. RMA angefordert: Wir haben Ihre RMA-Anfrage über das Ticketing-System des Kundensupports erhalten und werden Ihnen so schnell wie möglich die für Ihre Anfrage relevanten Details zusenden. 7. Vollständig erstattet: Ihre Bestellung wurde vollständig erstattet. 8. Teilweise erstattet: Ihre Bestellung wurde teilweise erstattet. 9. Fehlgeschlagen: Die Zahlung ist fehlgeschlagen oder wurde abgelehnt oder erfordert weitere Benutzeraktionen wie eine Benutzerauthentifizierung. Dieser Status wird möglicherweise nicht sofort angezeigt, sondern bis zur Überprüfung als „Ausstehend“. 10. Storniert: Ihre Bestellung wurde storniert, nachdem die Zahlung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erfolgt ist.
Wenn ein Produkt nicht auf der Website aufgeführt ist, besteht eine sehr geringe Wahrscheinlichkeit, dass wir es noch auf Lager haben. Wenn Sie sicher sein möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie uns per LiveChat und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, ist es sehr wahrscheinlich, dass dies tatsächlich richtig ist und das Produkt nicht vorrätig ist. Wenn Sie jedoch ganz sicher sein möchten, kontaktieren Sie uns bitte über den LiveChat. Wir werden versuchen, Ihre E-Mail innerhalb eines Arbeitstages zu beantworten.
Die Produktverfügbarkeit kann von Region zu Region unterschiedlich sein, wir versuchen jedoch unser Bestes, unsere Lösungen weltweit anzubieten. Wenn ein Produkt nicht über CMODX.com oder angeschlossene Wiederverkäufer verfügbar ist, können Sie sich auf der Checkout-Seite in die Warteliste eintragen, um weitere Informationen zur Verfügbarkeit zu erhalten. Sie können uns auch jederzeit ein Ticket über die Live-Chat-Fenster senden, und wir helfen Ihnen gerne bei der Suche nach einer Lösung.
Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt entsprechend der von den angeschlossenen Partnern gewählten Versandart. Die meisten unserer Partner arbeiten mit UPS, Fedex oder DHL zusammen, es kann jedoch auch ein anderer Spediteur eingesetzt werden. Machen Sie sich keine Sorgen, Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer und Sie können sicher sein, dass wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr brandneues Produkt sicher und umgehend bei Ihnen ankommt.
Alle Bestellungen sollten in der Regel innerhalb von drei (3) Werktagen versandt werden, nachdem wir die Zahlung erhalten haben und nachdem sich Ihr Bestellstatus in „Warten auf Versand“ geändert hat. Wenn Sie nach fünf (5) Werktagen (sieben (7) Tagen bei Banküberweisung/Zahlung) noch keine Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Bestellung versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. An Feiertagen werden keine Bestellungen bearbeitet und/oder versendet, da unser Büro dann geschlossen bleibt.
Alle Artikel werden aus unserem Lager in den USA versendet. Leider ist es nicht möglich, unser Büro zu besuchen, um Bestellungen aufzugeben und/oder abzuholen. Wir können zwar manchmal eine Ausnahme machen, aber in jedem Fall muss dies zuerst mit einem unserer Mitarbeiter kommuniziert und besprochen werden.
Leider ist es nicht möglich, unser Büro zu besuchen, um Bestellungen aufzugeben und/oder abzuholen. Wir können zwar manchmal eine Ausnahme machen, aber in jedem Fall muss dies zuerst mit einem unserer Mitarbeiter kommuniziert und besprochen werden. Ein wahlloser Besuch in unserem Büro ohne Termin ist nicht möglich.
Da die Versandkosten für UPS automatisch auf der Grundlage des Paketvolumens, des Zielorts und der Versandart (Standard oder Express Saver) berechnet werden, empfiehlt es sich, zuerst die Produkte in Ihren Warenkorb zu legen, dann Ihren Warenkorb aufzurufen und schließlich Klicken Sie auf die Schaltfläche „Versand und Steuern schätzen“. Anschließend können Sie die erforderlichen Informationen (Land, Postleitzahl und Bundesland/Provinz) eingeben, um die genauen Versandkosten zu berechnen.
UPS ist im Allgemeinen ziemlich schnell, die Lieferzeit variiert von der Lieferung am nächsten Tag bis zu einigen Tagen. Bitte beachten Sie, dass dies auch abhängig vom gewählten UPS-Dienst (Standard oder Express Saver) und anderen unvorhersehbaren Faktoren variieren kann. Falls zum Zeitpunkt der Lieferung niemand zu Hause ist, wird UPS noch zwei (2) weitere Versuche unternehmen, die Bestellung zuzustellen, bevor sie endgültig an CMODX zurückgesendet wird. Es besteht auch die Möglichkeit, dass das Paket nach einem (1) oder zwei (2) fehlgeschlagenen Zustellversuchen an ein Depot gesendet wird. Dies hängt jedoch letztendlich von UPS ab. Sie können es dann an dem von UPS angegebenen Standort abholen (Sie sollten eine Notiz hinterlassen).
Bitte stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die korrekte Lieferadresse eingegeben haben, da diese Adresse für den Versand der Bestellung verwendet wird. Sollte es zu Fehlern oder Tippfehlern kommen, korrigieren Sie diese bitte schnellstmöglich und bestätigen Sie uns dies anschließend ebenfalls, bevor der Status auf „Versendet“ wechselt. Bitte überprüfen Sie die in Ihrem CMODX-Konto angegebene Sendungsverfolgungsnummer und geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer dann in DHL/FedEx/UPS ein. Suchen Sie nach dem Lieferstatus Ihres Artikels. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, erkundigen Sie sich bitte zunächst bei Familie/Freunden/Nachbarn/Arbeitskollegen, bevor Sie uns kontaktieren. Möglicherweise wurde das Paket bereits zugestellt und von jemand anderem unterschrieben. Wenn nicht, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir die Bestellung verfolgen und nachverfolgen können.
Alle Produkte von Cooler Master/CMODX sollten vollständig sein und wie auf der Produktseite gezeigt versendet werden. Bitte lesen Sie die Seite vor der Bestellung sorgfältig durch und zögern Sie nicht, uns im Zweifelsfall zu kontaktieren. Wenn Sie absolut sicher sind, dass etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden sehen, was wir tun können, um das Problem zu beheben.
Cooler Master/CMODX benötigt eine Rechnung/Quittung, um das Kaufdatum des Produkts zu überprüfen und festzustellen, ob es innerhalb der Garantiezeit abgedeckt ist.
Die Garantie hängt vom Produkt selbst ab. Standardmäßig bieten wir 1 Jahr Garantie und lebenslangen kostenlosen Kundensupport.
Das folgende Verfahren gilt nur für Einkäufe, die über unseren Online-CMODX-Shop getätigt werden. Wenn Ihre Bestellung während des Transports beschädigt oder zerbrochen wurde, lesen Sie bitte den folgenden Abschnitt für die korrekte Vorgehensweise. Wenn bei Ihrem Produkt eine Fehlfunktion auftritt oder es ganz aufhört zu funktionieren und es immer noch innerhalb der Garantiezeit abgedeckt ist (standardmäßig beträgt diese ein (1) Jahr, dies ist jedoch bei einigen Produkten unterschiedlich), dann senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Reklamations- und Bestellnummer bzw. Rechnung. Im Falle eines optischen/visuellen Schadens ist es erforderlich, dass Sie auch einige Bilder des Problems beifügen, oder ein Video, wenn der Schaden nicht anhand von Bildern dargestellt werden kann. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, in der Regel innerhalb von fünf (5) Werktagen.
Wenn Sie ein kaputtes oder beschädigtes Teil oder Produkt erhalten haben, machen Sie bitte mindestens ein Foto (vorzugsweise mehrere) des beschädigten/kaputten Teils und senden Sie es zusammen mit Ihrer Bestellnummer und Erklärung an [email protected]. Falls der Schaden nicht anhand von Bildern dargestellt werden kann, versuchen Sie bitte, uns ein Video des Problems zuzusenden. Sie sollten dies sofort nach der Kenntnisnahme und innerhalb von zwei (2) Tagen nach Erhalt des Produkts tun. Wir werden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen melden. Bitte beachten Sie, dass im Falle eines Missbrauchs durch den Benutzer (durch den Endbenutzer zugefügter/verursachter Schaden) das Teil oder Produkt nicht ersetzt wird und Sie weder eine Rückerstattung noch eine Gutschrift erhalten. In jedem Fall wird dies dem Endbenutzer mitgeteilt.
Gemäß den Unternehmensrichtlinien sind Kunden für die Kosten für die Rücksendung des defekten Artikels zur RMA-Reparatur/zum RMA-Austausch verantwortlich. Sobald der Artikel repariert/ersetzt wurde, sendet Cooler Master den Artikel an den Kunden zurück. Die Versandart liegt im Ermessen von Cooler Master/CMODX.
Cooler Master und CMODX sind sehr stolz auf die Qualität der von uns verkauften Produkte und bieten daher eine dreißigtägige (30 Tage) Geld-zurück-Garantie auf alle Cooler Master Produkte, die sich noch in ihrer originalen/versiegelten Verpackung befinden. Allgemeine Regeln: - Der Kunde ist verpflichtet, alle Versand- und Bearbeitungsgebühren zu übernehmen. Diese Gebühren können von Cooler Master nicht zurückerstattet werden. Dies gilt nicht für Artikel, die von Cooler Master/CMODX falsch versandt wurden. - Eine fünfzehnprozentige (15%) Wiedereinlagerungsgebühr kann ebenfalls von Ihrer Rückerstattung oder Gutschrift abgezogen werden, wenn das Produkt geöffnet oder benutzt wurde. Wenn die 15% Wiedereinlagerungsgebühr die Kosten für die Beschädigung/Reparatur nicht deckt, behalten wir uns das Recht vor, die Wiedereinlagerungsgebühr nach eigenem Ermessen zu erhöhen. Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung erst dann erfolgt, wenn das Produkt bei Cooler Master eingegangen ist und erfolgreich getestet wurde. Um Ware zurückzusenden, muss der Verbraucher zuerst Cooler Master/CMODX kontaktieren. Sobald ein Mitarbeiter den Rückgabeantrag akzeptiert hat, hat der Kunde bis zu zehn (10) Werktage Zeit, um das Produkt an Cooler Master zurückzuschicken. Die Anweisungen werden so schnell wie möglich nach Annahme der Anfrage durch einen unserer Mitarbeiter bereitgestellt. Der Verbraucher muss die Produkte in der Originalverpackung und in neuwertigem Zustand zurücksenden, zusammen mit allen Unterlagen, die in der ursprünglichen Lieferung enthalten waren. Sie werden per Post benachrichtigt, sobald wir das/die zurückgesandte(n) Produkt(e) erhalten und bearbeitet haben.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich telefonisch (1-909-673-9880) oder per LiveChat (rechts unten). Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer bereitzuhalten. E-Mails werden möglicherweise nicht rechtzeitig bearbeitet, daher werden Stornierungen per E-Mail grundsätzlich nicht akzeptiert. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie sie gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.
Bitte stellen Sie zunächst sicher, dass Sie einen unserer Mitarbeiter benachrichtigt haben und eine Bestätigung erhalten haben, bevor Sie Ihre Bestellung/Ihr Produkt an unser Büro zurücksenden. Wir möchten nicht, dass Ihr Paket verloren geht oder von einer anderen Abteilung unterschrieben wird, da dies den Vorgang nur verzögern würde. Sobald Sie die Bestätigung erhalten haben, können Sie die Bestellung/das Produkt mit der von Ihnen bevorzugten Versandart an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen leider nicht helfen können, wenn Sie Ihre Bestellung/Ihr Produkt ohne Möglichkeit zur Sendungsverfolgung zurücksenden, falls es verloren geht oder während des Transports beschädigt wird. Daher empfehlen wir dringend, einen Dienst zu nutzen, der mindestens eine dieser Optionen bietet, vorzugsweise jedoch beide. Sobald wir das Produkt erhalten haben, wird einer unserer Mitarbeiter das Produkt in der Regel innerhalb von drei (3) Werktagen inspizieren und testen. Wenn keine weiteren Probleme vorliegen, sollten Sie innerhalb von zehn (10) Werktagen eine Rückerstattung erhalten, abhängig von der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode. Sie sollten auch hierüber eine Bestätigung per Post erhalten.
Wenn Sie ein defektes oder fehlerhaft funktionierendes Produkt haben, das noch innerhalb der Garantiezeit abgedeckt ist, wird Cooler Master/CMODX versuchen, das Produkt entweder zu reparieren oder zu ersetzen. Wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar ist, wird es in der Regel durch ein Produkt mit ähnlichem Design und vergleichbarem Wert ersetzt. Rückerstattungen erfolgen nur in Absprache mit Cooler Master/CMODX und dies kann je nach Situation unterschiedlich sein.
Ihre Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie die Bestellung ursprünglich bezahlt wurde. Das bedeutet, dass Paypal-Zahlungen in der Regel noch am selben oder nächsten Werktag erstattet werden können, während Bankzahlungen bis zu zehn (10) Werktage dauern können.
Wenn Ihre Frage hier nicht aufgeführt ist, haben Sie mehrere Möglichkeiten, mit uns Kontakt aufzunehmen. Sie können eine der folgenden Kontaktmethoden nutzen, um mit uns in Kontakt zu treten: Per LiveChat (in der unteren rechten Ecke) Per Telefon: 1-909-673-9880 (Nur erreichbar Montag – Freitag 9:00 – 17:00 Uhr PST) Per E-Mail: [email protected]
