FAQ
Si vous venez de recevoir votre tout nouveau système et que vous ne savez pas quoi faire. N'hésitez pas à télécharger notre guide de démarrage rapide est disponible en téléchargement ici .
Si vous venez de recevoir votre tout nouveau système et que vous ne savez pas quoi faire. N'hésitez pas à télécharger notre guide de démarrage rapide est disponible en téléchargement ici .
Étape 1 – Vérifiez la prise de courant si de l’électricité circule avec un autre appareil. Si vous utilisez un parasurtenseur, assurez-vous qu'il est branché sur la prise de courant et que son interrupteur d'alimentation est allumé.
Étape 2 – Recherchez l'alimentation du PC à l'arrière et assurez-vous que l'interrupteur est allumé (1 pour allumé et 0 pour éteint) et vérifiez que le cordon d'alimentation est correctement connecté et qu'il n'est pas lâche.
Étape 3 – Remplacez le cordon d'alimentation du PC par un autre cordon d'alimentation pour vérifier qu'il n'y a aucun problème avec le cordon d'alimentation.
Veuillez vous assurer que le cordon d'affichage est connecté directement au port de la carte graphique vidéo et non au port graphique intégré de la carte mère.
S'il vous manque des pièces ou des accessoires, veuillez contacter notre service client. Votre PC est couvert pendant 1 an pour les pièces et la main d'œuvre. Si votre PC ne fonctionne plus, veuillez contacter notre service client et nous vous enverrons les pièces de rechange pour une auto-réparation ou lancerons le ticket de réparation sous garantie.
Vous pouvez nous contacter par téléphone (1-909-673-9880) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 PST, à tout moment via la fonction de chat en bas à droite de votre écran, ou par e-mail @ support. @cmodx.com
Nous acceptons actuellement une grande variété de méthodes de paiement. Les méthodes suivantes peuvent être utilisées pour payer votre commande : 1. Paypal 2. Visa (uniquement via Paypal Checkout Express) 3. Mastercard (uniquement via Paypal Checkout Express)
Oui, vous pouvez. Il est possible de commander via notre site sans avoir à créer au préalable un compte officiel. Il est cependant important que vous vous assuriez qu’il n’y a pas d’erreurs dans l’adresse de facturation ou de livraison avant de passer la commande proprement dite. Toute erreur commise relève de la responsabilité du client : Cooler Master/CMODX ne pourra pas vous aider davantage en cas d'éventuels problèmes d'expédition et/ou de livraison.
Si vous avez commandé et payé un produit et saisi une adresse e-mail correcte, mais que vous n'avez finalement jamais reçu de confirmation, il est possible que vous ayez fermé la fenêtre Paypal prématurément. Veuillez ne fermer aucune fenêtre Paypal jusqu'à ce que vous ayez reçu la confirmation que la commande a été payée et que vous ayez la possibilité de revenir dans notre boutique CMODX. Si vous fermez la fenêtre prématurément – mais toujours après le processus de paiement – il ne devrait y avoir aucun problème et votre commande sera toujours traitée normalement. Il est cependant possible que vous ne receviez pas de confirmation de commande par e-mail. Si vous souhaitez recevoir votre confirmation de commande/facture, veuillez nous contacter (n'oubliez pas de nous fournir votre paiement et vos coordonnées personnelles pour vérification).
Dès que vous remarquez une erreur, veuillez nous contacter immédiatement et nous fournir votre numéro de commande et nous informerons UPS du changement. Dans tous les cas, nous vous invitons à nous contacter immédiatement dès que vous remarquez une erreur. Si le colis a déjà été livré, nous ne sommes pas en mesure de vous aider. Dans ce cas, veuillez contacter directement le transporteur.
Votre commande peut avoir l'un des statuts suivants : 1. Acompte payé : Nous avons bien reçu votre acompte et vous informerons par email de la date à laquelle le produit sera disponible. Vous devrez revenir sur cmodx.com pour finaliser le paiement du solde restant. 2. Précommande entièrement payée : Nous avons reçu avec succès votre précommande et expédierons le(s) produit(s) dès qu'ils seront disponibles. 3. Traitement : Nous avons reçu votre paiement avec succès et la commande est en cours de traitement. 4. Expédié : Votre commande a été emballée avec succès et a été remise à l'un de nos transporteurs pour livraison. 5. Terminé : la commande vous a été livrée avec succès. 6. RMA demandé : nous avons reçu votre demande de RMA via le système de tickets du support client et vous enverrons les détails relatifs à votre demande dès que possible. 7. Entièrement remboursé : Votre commande a été entièrement remboursée. 8. Partiellement remboursée : Votre commande a été partiellement remboursée. 9. Échec : le paiement a échoué ou a été refusé ou nécessite d'autres actions de l'utilisateur telles que l'authentification de l'utilisateur. Ce statut peut ne pas s'afficher immédiatement et s'afficher comme En attente jusqu'à ce qu'il soit vérifié. 10. Annulé : Votre commande a été annulée après avoir omis de payer dans le délai imparti.
Si un produit n'est pas répertorié sur le site, il est très possible que nous l'ayons encore en stock. Si vous voulez en être sûr, envoyez-nous un mail à [email protected] ou contactez-nous par LiveChat et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Si un produit est en rupture de stock, il est très probable que ce soit exact et que le produit soit en rupture de stock. Cependant, si vous voulez être absolument certain, veuillez nous contacter via LiveChat et nous essaierons de répondre à votre courrier dans un délai d'un jour ouvrable.
La disponibilité des produits peut différer d'une région à l'autre, mais nous faisons de notre mieux pour proposer nos solutions dans le monde entier. Si un produit n'est pas disponible sur CMODX.com ou auprès de revendeurs affiliés, vous pouvez vous connecter à la liste d'attente sur la page de paiement pour recevoir plus d'informations sur la disponibilité. Vous pouvez également toujours nous envoyer un ticket via les fenêtres de chat en direct, et nous serons plus qu'heureux de vous aider à trouver une solution.
Votre commande sera expédiée selon le type sélectionné par les partenaires affiliés. La plupart de nos partenaires travaillent avec UPS, Fedex ou DHL mais un autre transporteur peut également être utilisé. Quoi qu'il en soit, ne vous inquiétez pas, un numéro de suivi vous sera fourni et vous pouvez être sûr que nous faisons de notre mieux pour que votre tout nouveau produit arrive chez vous en toute sécurité et rapidement.
Toutes les commandes doivent généralement être expédiées dans les trois (3) jours ouvrables après réception du paiement et après que le statut de votre commande soit passé à « En attente d'expédition ». si vous n'avez pas reçu la confirmation que votre commande a été expédiée après cinq (5) jours ouvrables (sept (7) jours en cas de virement bancaire/paiement), veuillez nous contacter au plus vite. Aucune commande ne sera traitée et/ou expédiée pendant les jours fériés, notre bureau étant alors fermé.
Tous les articles sont expédiés depuis notre entrepôt aux États-Unis. Malheureusement, il n'est pas possible de se rendre à notre bureau pour passer et/ou récupérer les commandes. Nous pouvons cependant parfois faire une exception, mais dans tous les cas, cela doit d'abord être communiqué et discuté avec l'un de nos collaborateurs.
Malheureusement, il n'est pas possible de se rendre à notre bureau pour passer et/ou récupérer les commandes. Nous pouvons cependant parfois faire une exception, mais dans tous les cas, cela doit d'abord être communiqué et discuté avec l'un de nos collaborateurs. Il n'est pas possible de visiter notre cabinet au hasard sans rendez-vous.
Étant donné que les frais d'expédition pour UPS sont automatiquement calculés en fonction du volume du colis, de la destination et du mode d'expédition (Standard ou Express Saver), il est recommandé d'ajouter d'abord le(s) produit(s) à votre panier, puis de visiter votre panier et enfin cliquez sur le bouton « Estimer les frais d'expédition et les taxes ». Vous pouvez ensuite renseigner les informations nécessaires (pays, code postal et état/province) pour calculer les frais d'expédition exacts.
UPS est en général assez rapide, le délai d'expédition varie de la livraison le lendemain à quelques jours. Veuillez noter que cela peut également différer en fonction du service UPS choisi (Standard ou Express Saver) et d'autres facteurs imprévisibles. Dans le cas où personne n'est à la maison au moment de la livraison, UPS tentera de livrer la commande deux (2) fois supplémentaires avant qu'elle ne soit finalement renvoyée à CMODX. Il est également possible que le colis soit envoyé à un dépôt après une (1) ou deux (2) tentatives de livraison infructueuses, mais cela dépend en fin de compte d'UPS. Vous pourrez ensuite le récupérer à l'endroit qu'UPS vous a indiqué (ils doivent laisser une note).
Tout d'abord, assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse de livraison car c'est l'adresse qui sera utilisée pour l'expédition de la commande. S'il y a des erreurs ou des fautes de frappe, veuillez les corriger dès que possible et nous le confirmer également avant que le statut ne passe à « Expédié ». Veuillez vérifier le numéro de suivi fourni dans votre compte CMODX, puis entrez le numéro de suivi dans DHL/FedEx/UPS. Recherchez le statut de livraison de votre article. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez d'abord vérifier auprès de votre famille/amis/voisins/collègues avant de nous contacter. Le colis a peut-être déjà été livré et signé par quelqu'un d'autre. Dans le cas contraire, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions suivre et retracer la commande.
Tous les produits Cooler Master/CMODX doivent être complets et expédiés comme indiqué sur la page du produit. Veuillez lire attentivement la page avant de commander et en cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter. Si vous êtes absolument certain qu'il manque quelque chose, veuillez nous contacter et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous aider à résoudre le problème.
Cooler Master / CMODX a besoin d'une facture/reçu pour vérifier la date d'achat du produit et voir s'il est couvert pendant la période de garantie.
La garantie dépend du produit lui-même. Par défaut, nous offrons une garantie d'un an et une assistance client gratuite à vie.
La procédure suivante s'applique uniquement aux achats effectués via notre boutique en ligne CMODX. Si votre commande a été endommagée ou cassée pendant le transport, veuillez consulter la section suivante pour connaître la procédure correcte. Si votre produit fonctionne mal ou ne fonctionne plus du tout et qu'il est toujours couvert pendant la période de garantie (par défaut, celle-ci est d'un (1) an, mais cela diffère pour certains produits), veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] avec votre réclamation et numéro de commande ou facture. En cas de dommages optiques/visuels, nous vous demandons également d'inclure des photos du problème, ou une vidéo si les dommages ne peuvent pas être montrés via des images. Nous vous contacterons ensuite dans les plus brefs délais, généralement dans un délai de cinq (5) jours ouvrés.
Si vous avez reçu une pièce ou un produit cassé ou endommagé, veuillez prendre au moins une photo (de préférence plus) de la pièce endommagée/cassée et l'envoyer, accompagnée de votre numéro de commande et d'une explication, à [email protected]. Si les dommages ne peuvent pas être montrés via des images, essayez de nous envoyer une vidéo du problème. Vous devez le faire immédiatement après avoir remarqué et dans les deux (2) jours après avoir reçu le produit. Nous reviendrons alors vers vous dans les plus brefs délais. Veuillez noter qu'en cas d'abus de la part de l'utilisateur (dommages infligés/causés par l'utilisateur final), la pièce ou le produit ne sera pas remplacé et vous ne recevrez pas non plus de remboursement ou de crédit en magasin. Dans tous les cas, cela sera communiqué à l'utilisateur final.
Conformément à la politique de l'entreprise, les clients sont responsables des frais de renvoi de l'article défectueux pour réparation/remplacement RMA. Une fois l'article réparé/remplacé, Cooler Master renverra l'article au client. Les méthodes d'expédition seront à la discrétion de Cooler Master/CMODX.
Cooler Master et CMODX sont très fiers de la qualité des produits que nous vendons et, en conséquence directe, offrent une garantie de remboursement de trente jours (30 jours) sur tous les produits de vente au détail Cooler Master encore dans leur/leur original/ emballage scellé. Règles générales : – Le client est tenu de prendre en charge les éventuels frais d'expédition et de manutention. Ces frais ne sont pas remboursables par Cooler Master. Cela exclut les articles expédiés de manière incorrecte par Cooler Master/CMODX. – Des frais de restockage de quinze pour cent (15%) peuvent également être déduits de votre remboursement ou crédit si le produit a été ouvert ou utilisé. Si les frais de réapprovisionnement du 15% ne couvrent pas les dommages/frais de remise à neuf, nous nous réservons le droit d'augmenter les frais de réapprovisionnement à notre convenance. Veuillez noter que les remboursements ne seront émis qu'une fois que le produit aura été reçu et testé avec succès par Cooler Master. Pour retourner une marchandise, le consommateur doit d'abord contacter Cooler Master/CMODX. Une fois qu'un employé aura accepté la demande de retour, le client aura alors jusqu'à dix (10) jours ouvrables pour renvoyer le(s) produit(s) à Cooler Master. Les instructions seront fournies dès que possible après que la demande aura été acceptée par un membre de notre personnel. Le consommateur doit retourner le(s) produit(s) dans son/leur emballage d'origine et dans un état « comme neuf », accompagné de toute la documentation incluse dans l'envoi d'origine. Vous serez informé par courrier une fois que nous aurons reçu et traité le(s) produit(s) retourné(s).
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter par téléphone (1-909-673-9880) ou LiveChat (coin inférieur droit) dès que possible. N'oubliez pas de garder à portée de main votre numéro de commande. Les e-mails peuvent ne pas être traités à temps, c'est pourquoi les annulations par e-mail ne sont généralement pas acceptées. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner conformément à notre politique de retour.
Tout d'abord, avant toute chose, assurez-vous d'avoir préalablement informé l'un de nos employés et que vous avez reçu une confirmation avant de retourner votre commande/produit à notre bureau. Nous ne voulons pas que votre colis soit égaré ou signé par un autre service, car cela ne ferait que retarder le processus. Une fois que vous avez reçu la confirmation, vous pouvez nous retourner la commande/le produit avec le mode d'expédition de votre choix. Veuillez garder à l'esprit, cependant, que si vous décidez de retourner votre commande/produit sans aucun moyen de le suivre et/ou de le retracer, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider au cas où il disparaîtrait ou serait endommagé pendant le transport. Par conséquent, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service proposant au moins une de ces options, mais de préférence les deux. Une fois que nous avons reçu le produit, l'un de nos employés inspectera et testera généralement le produit dans un délai de trois (3) jours ouvrables. S'il n'y a pas d'autres problèmes, vous devriez recevoir un remboursement dans les dix (10) jours ouvrables, en fonction du mode de paiement initialement utilisé. Vous devriez également recevoir une confirmation de cela par courrier.
Si vous possédez un produit défectueux ou défectueux qui est toujours couvert pendant la période de garantie, Cooler Master/CMODX tentera de réparer ou de remplacer le produit. Si un produit n'est plus disponible, il sera généralement remplacé par un produit de conception similaire et de valeur comparable. Les remboursements ne seront effectués qu'en consultation avec Cooler Master/CMODX et cela peut différer selon la situation.
Votre remboursement sera effectué de la même manière que la commande a été initialement payée. Cela signifie que les paiements Paypal peuvent généralement être remboursés le jour même ou le jour ouvrable suivant, tandis que les paiements bancaires peuvent prendre jusqu'à dix (10) jours ouvrables.
Si votre question ne figure pas ici, il existe plusieurs façons de nous contacter. Vous pouvez utiliser l'une des méthodes de contact suivantes pour nous contacter : Par LiveChat (dans le coin inférieur droit) Par téléphone : 1-909-673-9880 (disponible uniquement du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00). PST) Par email : [email protected]
